Garantie

In het kort

Wij zorgen ervoor dat onze producten voldoen aan de gemaakte afspraken, de opgegeven specificaties en de kwaliteit die je daarvan mag verwachten. Natuurlijk voldoen ze ook aan de geldende wet- en regelgeving op het moment van aankoop. Hebben we samen iets specifieks afgesproken? Dan zorgen we dat het product daar ook geschikt voor is.

Fabrieksgarantie

Veel van onze artikelen hebben fabrieksgarantie. Gaat een product binnen deze periode kapot? Dan heb je recht op gratis reparatie of vervanging, zolang het product normaal is gebruikt en voldoet aan de garantievoorwaarden van de fabrikant.

De garantievoorwaarden verschillen per merk of product. Vaak vind je deze informatie in een boekje of folder in de verpakking.

Heb je vragen of wil je aanspraak maken op de fabrieksgarantie? Neem gerust contact op met de fabrikant of met ons — we helpen je graag verder.

Let op: voor sommige artikelen geldt geen of een beperkte fabrieksgarantie.

Wettelijke garantie

Is de fabrieksgarantie verlopen of valt jouw probleem er niet onder? Dan kun je nog steeds een beroep doen op de wettelijke garantie. Dit betekent dat je artikel moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Gaat een product kapot buiten jouw schuld om, binnen de verwachte levensduur? Dan heb je mogelijk recht op een gratis reparatie of vervanging. Of dat zo is, hangt af van de situatie en de gebruiksduur.

Heb je een probleem? Neem dan altijd even contact met ons op. We zoeken samen naar een passende oplossing!

Niet-goed-geld-teruggarantie / Herroepingsrecht

Herroepingsrecht bij producten

1.
Je kunt een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je product(en) zonder opgave van redenen annuleren. We kunnen je vragen waarom je het product retourneert, maar je bent daar niet toe verplicht.

2.
De bedenktijd begint op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde, niet de vervoerder) het product hebt ontvangen.

Bij meerdere producten in één bestelling: de dag waarop jij of een aangewezen derde het laatste product ontvangt.
Bij meerdere zendingen of onderdelen: de dag waarop jij of een aangewezen derde de laatste zending of het laatste onderdeel ontvangt.
Bij regelmatige leveringen: de dag waarop je het eerste product ontvangt.

Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

2.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid

3.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

1.
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.

2.
Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.

3.
De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

4.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

5.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.

6.
Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.

7.
De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, indien:
* de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;
* de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst tijdens de bedenktijd heeft verzocht.

8.
De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
* hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
* hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of
* de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.

9.
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1.
Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.

2.
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

3.
De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

4.
Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

1.
Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen

2.
Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;

3.
Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
* de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
* de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;

4.
Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer;

5.
Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;

6.
Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;

7.
Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

8.
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

9.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

10.
Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;

11.
Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

12.
Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

13.
Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;

14.
De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
* de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
* de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

Retourneren en herroepingsrecht

Niet helemaal tevreden? Geen probleem — retourneren is eenvoudig geregeld.

Je mag je bestelling tot 14 dagen na ontvangst annuleren. Neem hiervoor eerst contact met ons op (telefonisch of per mail) zodat we het snel en soepel voor je kunnen afhandelen. Daarna heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Je mag ook het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Let op: de kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, behalve als het product beschadigd is of verkeerd is geleverd — dan betalen wij natuurlijk de retourkosten. Neem in dat geval even contact met ons op.

Zorg dat je retourzending goed verpakt is. Zodra wij je retour hebben ontvangen (of zodra je hebt aangetoond dat het onderweg is), storten we het volledige aankoopbedrag inclusief de eventuele standaard verzendkosten zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping.